Privacidad y Protección de Datos

1. Introducción

En INTERCOBROS CÍA. LTDA., valoramos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal en el desarrollo de nuestras operaciones de BPO y Gestión de Cobranzas.

2. Principios de Protección de Datos

Nuestra gestión de datos se rige por los principios de legalidad, lealtad, transparencia, finalidad, pertinencia y minimización de datos, garantizando que su información sea procesada bajo los más altos estándares de seguridad y ética profesional.

3. Información que Recopilamos

Podemos recopilar datos personales identificables que los usuarios proporcionen voluntariamente: nombres, números de identificación, datos de contacto, perfiles crediticios y analítica necesaria para la gestión de recuperación de cartera, siempre bajo el amparo de las normativas vigentes (ARCOTEL, bancos, etc.).

4. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Prestación de servicios de gestión y recuperación extrajudicial/judicial.
• Operaciones de Contact Center, envíos SMS, IVR y analítica de datos autorizada.
• Comunicaciones de soporte, helpdesk y encuestas.
• Cumplimiento de obligaciones legales y de seguridad de la información.

5. Confidencialidad y Seguridad

Implementamos estrictas medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información contra pérdida, robo, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Nuestro personal cuenta con las más altas normas de confidencialidad certificada.

6. Sus Derechos (ARCO)

Como titular de los datos, usted podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como el derecho a la transparencia y portabilidad. Para ejercerlos, dirija su solicitud al correo oficial: customerservice@intercobros-cia.com.

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